KVKK aydınlatma metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, Besam Elektrik tarafından servis talebi ve iletişim kapsamında işlenen kişisel verileri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Veri sorumlusu

Besam Elektrik · Gaziantep · E-posta: info@besam.net.tr · Telefon: 0532 588 41 71

İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi (isteğe bağlı).
• Adres bilgisi: hizmet bölgesi, mahalle ve servis için verdiğiniz açık adres.
• Talep bilgileri: seçtiğiniz hizmet, arızaya ilişkin açıklamanız, tercih ettiğiniz gün ve saat.
• Görseller: arızayı göstermek için isteğe bağlı olarak WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz fotoğraflar.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi ve sitede yapılan işlemlerin kayıtları.

İşleme amaçları

• Servis talebinizi almak, değerlendirmek, sizinle iletişime geçmek ve randevuyu kesinleştirmek,
• Adresinize gelerek keşif, montaj, bakım veya onarım hizmetini yürütmek,
• Fiyat teklifi hazırlamak ve sorularınıza yanıt vermek,
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve bilgi güvenliğini sağlamak.

Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK'nın 5/2-c (bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması), 5/2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve 5/2-f (meşru menfaat) hükümlerine dayanılarak işlenir. Servis talebi formu sağlık verisi veya başka bir özel nitelikli kişisel veri istemez; lütfen açıklama alanına ve fotoğraflara bu tür bilgiler eklemeyin.

Fotoğraflar

Sitedeki servis talebi formu dosya veya fotoğraf kabul etmez. WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz fotoğraflar yalnızca arızayı önceden görmek ve doğru malzemeyle gelmek için kullanılır. Yaptığımız işlerin fotoğrafları sitede yalnızca açık izninizle ve adresinizi veya kişisel eşyalarınızı göstermeyecek şekilde yayınlanır.

Yapay zekâ destekli asistan

Sitedeki asistana yazdığınız metin, size uygun hizmeti önermek için Google'ın Gemini hizmetine (yurt dışında bulunan sunuculara) iletilebilir. Bu metinle birlikte adınız, telefonunuz veya adresiniz gönderilmez. Asistan kesin arıza teşhisi koymaz, fiyat veya süre vaat etmez. Asistanı kullanmadan hizmeti listeden kendiniz seçebilirsiniz.

Aktarım

Kişisel verileriniz; e-posta gönderimi ve barındırma hizmeti alınan iş ortaklarına yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılır. WhatsApp ile iletişim kurmayı seçerseniz mesajlarınız WhatsApp'ın kendi koşullarına tabidir. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere verilmez.

Toplama yöntemi

Verileriniz internet sitesindeki servis talebi formu, telefon, WhatsApp ve e-posta aracılığıyla, otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

Saklama süresi

Servis talepleri ve fotoğraflar, işin tamamlanması ve olası garanti veya şikâyet süreçleri için gereken süre boyunca, mevzuattaki saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla tutulur; sonra silinir veya anonim hale getirilir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemenin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı info@besam.net.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.